Im CURIAWEB Kundencenter findest du einen E-Mail-Verlauf mit Nachrichten, die vom System an dich versendet wurden. Dort kannst du wichtige Mitteilungen erneut aufrufen, wenn du die ursprüngliche E-Mail in deinem Postfach nicht mehr findest.
Das ist beispielsweise hilfreich bei Willkommens-E-Mails zu einem neuen Hosting-Paket, Bestellbestätigungen, Rechnungsbenachrichtigungen oder anderen wichtigen Informationen zu deinen CURIAWEB Services.
Wofür ist der E-Mail-Verlauf gedacht? #
Eine wichtige Nachricht ist schnell einmal nicht mehr auffindbar. Vielleicht wurde sie versehentlich gelöscht, vom Spamfilter verschoben, archiviert oder ist zwischen vielen anderen E-Mails untergegangen.
Der E-Mail-Verlauf bietet dir eine zusätzliche Möglichkeit, vom CURIAWEB System versendete Nachrichten direkt über das Kundencenter nachzulesen. Du bist dadurch nicht ausschliesslich auf die Kopie in deinem persönlichen E-Mail-Postfach angewiesen.
Gut zu wissen: Der E-Mail-Verlauf ist kein Ersatz für dein persönliches E-Mail-Postfach oder eine eigene E-Mail-Archivierung. Er dient dazu, im Kundencenter protokollierte Systemnachrichten später erneut einsehen zu können.
So öffnest du den E-Mail-Verlauf #
Den E-Mail-Verlauf erreichst du direkt über dein Profilmenü im CURIAWEB Kundencenter.
- Melde dich im CURIAWEB Kundencenter an.
- Klicke oben rechts auf deinen Namen beziehungsweise auf das Profilmenü.
- Wähle den Menüpunkt „E-Mail Verlauf“.
- Du siehst nun die verfügbaren Nachrichten mit Versanddatum und Betreff.
- Öffne die gewünschte Nachricht, um deren Inhalt direkt im Kundencenter anzuzeigen.
Wenn du ungefähr weisst, wann eine bestimmte Aktion stattgefunden hat, hilft dir das Datum beim Auffinden der richtigen Nachricht. Das kann beispielsweise das Datum einer Hosting-Bestellung, einer Produktaktivierung oder einer Rechnung sein.
Welche Nachrichten findest du dort? #
Der E-Mail-Verlauf ist vor allem bei Nachrichten hilfreich, die technische oder administrative Informationen zu deinem Kundenkonto und deinen gebuchten Services enthalten.
Dazu können unter anderem folgende Nachrichten gehören:
- Willkommens-E-Mails nach der Aktivierung eines Hosting-Pakets
- Bestell- und Auftragsbestätigungen
- Informationen zu Produkten und Services
- Rechnungs- und Zahlungsbenachrichtigungen
- Domainbezogene Systemnachrichten
- Hinweise zu Änderungen an deinem Kundenkonto
- weitere automatisch vom CURIAWEB System versendete Mitteilungen
Welche Nachrichten tatsächlich angezeigt werden, hängt davon ab, welche E-Mails über das Kundencenter an dein Kundenkonto versendet und dort protokolliert wurden.
Die Willkommens-E-Mail zum Hosting wiederfinden #
Besonders nützlich ist der E-Mail-Verlauf nach der Bestellung und Aktivierung eines neuen Hosting-Pakets. In der zugehörigen Willkommens-E-Mail können wichtige Informationen zur Nutzung deines Hostings enthalten sein.
Wenn du diese Nachricht in deinem normalen Postfach nicht mehr findest, solltest du deshalb zuerst den E-Mail-Verlauf im Kundencenter prüfen.
Tipp: Suchst du technische Informationen zu einem neu eingerichteten Hosting-Paket, prüfe zuerst die dazugehörige Willkommens-E-Mail. Dort findest du wichtige Angaben, die bei der Einrichtung und Verwaltung deines Hostings benötigt werden können.
Was tun, wenn eine Nachricht nicht angezeigt wird? #
Wenn du eine bestimmte Nachricht im E-Mail-Verlauf nicht findest, solltest du zunächst prüfen, ob du im richtigen CURIAWEB Kundenkonto angemeldet bist. Das ist insbesondere dann relevant, wenn du mehrere Kundenkonten verwendest oder Zugriff auf Konten anderer Personen oder Unternehmen hast.
Prüfe anschliessend auch dein normales E-Mail-Postfach. Suche dort nicht nur im Posteingang, sondern ebenfalls in:
- Spam- oder Junk-Ordnern
- Archivordnern
- Gelöschten Nachrichten beziehungsweise dem Papierkorb
- automatisch eingerichteten Unterordnern oder Filtern
Bei der Suche können Begriffe wie CURIAWEB, der Name deines Produkts, deine Domain oder ein Teil des erwarteten Betreffs hilfreich sein.
Falls du eine benötigte Nachricht weiterhin nicht finden kannst, kannst du ein Support-Ticket eröffnen. Beschreibe möglichst genau, welche Information oder Nachricht du benötigst. So lässt sich dein Anliegen schneller zuordnen.
Sensible Informationen im E-Mail-Verlauf schützen #
Systemnachrichten können technische, persönliche oder administrative Informationen enthalten. Entsprechend wichtig ist es, den Zugang zu deinem CURIAWEB Kundencenter zu schützen.
Gib deine persönlichen Zugangsdaten nicht an Mitarbeiter, Webdesigner oder externe Dienstleister weiter. Wenn eine andere Person Zugriff auf bestimmte Bereiche deines Kundenkontos benötigt, solltest du stattdessen einen eigenen Benutzerzugang mit passenden Berechtigungen einrichten.
Wie das funktioniert, erklären wir in der Anleitung Benutzerzugriff für Webdesigner oder Mitarbeiter einrichten.
Behandle auch Informationen, die du aus einer alten Systemnachricht kopierst oder weiterleitest, entsprechend vertraulich. Insbesondere Zugangsdaten und technische Informationen sollten nur Personen erhalten, die diese tatsächlich benötigen.
