Wenn eine erwartete E-Mail nicht in deinem CURIAWEB Postfach erscheint, kann die Ursache an unterschiedlichen Stellen liegen. Nicht immer bedeutet eine fehlende Nachricht, dass der Mailserver keine E-Mails empfängt.
Das Problem kann beispielsweise bei deinem E-Mail-Programm, der IMAP-Verbindung, einem vollen Postfach, einer Weiterleitung oder einem Filter liegen. Wenn SpamExperts Incoming Filtering verwendet wird, kann die Nachricht außerdem bereits vor der Zustellung zum eigentlichen Mailserver gefiltert oder unter Quarantäne gestellt worden sein.
Auch fehlerhafte MX- oder DNS-Einstellungen können dazu führen, dass E-Mails deine Domain gar nicht korrekt erreichen.
In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du Empfangsprobleme systematisch eingrenzt und herausfindest, an welcher Stelle eine Nachricht verloren geht beziehungsweise nicht wie erwartet zugestellt oder angezeigt wird.
Wichtig: Ändere bei Empfangsproblemen nicht sofort DNS-, MX-, SpamExperts- oder Filtereinstellungen. Prüfe zuerst, an welcher Stelle der Nachrichtenweg tatsächlich unterbrochen ist.
Zuerst unterscheiden: Ist die E-Mail nicht angekommen oder wird sie nur nicht angezeigt? #
Diese Unterscheidung ist für die Fehlersuche entscheidend.
Eine Nachricht kann bereits korrekt im Postfach liegen, während Outlook, Apple Mail, Thunderbird oder dein Smartphone sie aufgrund eines Synchronisationsproblems nicht anzeigt.
In diesem Fall funktioniert die eigentliche E-Mail-Zustellung. Das Problem betrifft lediglich den Zugriff des verwendeten E-Mail-Programms auf das Postfach.
Es ist aber auch möglich, dass die Nachricht den CURIAWEB-Mailserver tatsächlich nicht erreicht hat. Dann muss der Nachrichtenweg vor dem Postfach untersucht werden.
Webmail als erste Gegenprobe verwenden #
Öffne zunächst Webmail und melde dich direkt mit der betroffenen E-Mail-Adresse und dem Passwort des E-Mail-Kontos an.
Prüfe dort, ob die erwartete Nachricht vorhanden ist.
Ist die Nachricht im Webmail vorhanden, wurde sie grundsätzlich in dein Postfach zugestellt. Das Problem liegt dann wahrscheinlich bei deinem E-Mail-Programm, dessen IMAP-Konfiguration oder Synchronisierung.
Ist die Nachricht auch im Webmail nicht vorhanden, muss weiter untersucht werden, ob sie überhaupt an dein Postfach zugestellt wurde.
Wie du auf dein Postfach über den Browser zugreifst, erklären wir unter Webmail verwenden.
Praxis-Tipp: Der Webmail-Test ist bei Empfangsproblemen einer der wichtigsten ersten Schritte. Er trennt Probleme des lokalen E-Mail-Programms von tatsächlichen Zustellproblemen.
Spam- und andere Ordner kontrollieren #
Wenn eine erwartete Nachricht im Posteingang fehlt, solltest du nicht nur den eigentlichen Posteingangsordner kontrollieren.
Prüfe auch Ordner für Spam beziehungsweise unerwünschte E-Mails sowie andere Ordner, in die Nachrichten durch Regeln oder Filter verschoben werden könnten.
Je nach E-Mail-Programm können Ordner unterschiedlich benannt oder dargestellt werden.
Wenn du mehrere Geräte oder Programme verwendest, kann außerdem bereits auf einem anderen Gerät eine Aktion mit der Nachricht erfolgt sein.
Eine Testmail an das betroffene Konto senden #
Sende von einer anderen E-Mail-Adresse, auf die du Zugriff hast, eine einfache Testnachricht an das betroffene CURIAWEB Postfach.
Verwende zunächst eine Nachricht ohne Anhänge und mit einem einfachen Betreff.
Prüfe anschließend, ob diese Nachricht im Webmail erscheint.
Damit kannst du feststellen, ob grundsätzlich neue Nachrichten empfangen werden oder ob nur eine bestimmte Absenderadresse beziehungsweise eine bestimmte Nachricht betroffen ist.
Andere E-Mails kommen an, nur eine bestimmte Nachricht fehlt #
Wenn andere Nachrichten normal eintreffen, funktioniert die grundsätzliche Zustellung an dein Postfach wahrscheinlich.
In diesem Fall sollte gezielt die fehlende Nachricht untersucht werden.
Relevant sind beispielsweise:
- die Absenderadresse
- der ungefähre Versandzeitpunkt
- die Empfängeradresse
- ob der Absender eine Fehlermeldung erhalten hat
- ob SpamExperts die Nachricht verarbeitet hat
- ob lokale oder serverseitige Filter vorhanden sind
Bei SpamExperts-geschützten Domains ist insbesondere die Log Search für eine solche Analyse hilfreich.
SpamExperts Quarantäne kontrollieren #
Wenn deine Domain SpamExperts Incoming Filtering verwendet, solltest du prüfen, ob die vermisste Nachricht von SpamExperts als Spam oder aus einem anderen Filtergrund zurückgehalten wurde.
Eine unter Quarantäne gestellte Nachricht wird nicht normal an dein Postfach zugestellt, solange sie dort zurückgehalten wird.
Wie du die Quarantäne überprüfst und Nachrichten daraus behandelst, erklären wir unter Spam-Quarantäne in SpamExperts verwenden.
Wichtig: Wenn SpamExperts eine einzelne legitime Nachricht zurückhält, solltest du nicht sofort die allgemeinen Filtereinstellungen verändern. Die CURIAWEB SpamExperts-Konfiguration ist grundsätzlich bereits sinnvoll vorkonfiguriert.
SpamExperts Log Search verwenden #
Die Log Search ist besonders hilfreich, wenn eine bestimmte Nachricht nicht im Postfach angekommen ist.
Damit kannst du anhand von Informationen wie Absender, Empfänger und Zeitraum untersuchen, ob SpamExperts die Nachricht gesehen und wie das System sie verarbeitet hat.
Das ist ein wichtiger Unterschied zur reinen Kontrolle des Posteingangs: Wenn eine Nachricht in den SpamExperts-Logs vorhanden ist, weißt du, dass sie die SpamExperts-Infrastruktur erreicht hat.
Wie du die Suche verwendest, erklären wir unter SpamExperts Log Search: E-Mail-Verlauf nachvollziehen.
Die Nachricht ist nicht in der SpamExperts Log Search #
Wenn eine erwartete Nachricht in SpamExperts überhaupt nicht gefunden wird, sollte nicht automatisch von einem Filterfehler ausgegangen werden.
Die Nachricht könnte die SpamExperts-Infrastruktur gar nicht erreicht haben.
In diesem Fall sind unter anderem die Absenderseite, die verwendete Empfängeradresse sowie die MX- und DNS-Konfiguration der Empfängerdomain relevant.
Bitte den Absender außerdem zu prüfen, ob er eine Unzustellbarkeitsnachricht erhalten hat.
Die Nachricht wurde von SpamExperts akzeptiert #
Wenn die Log Search zeigt, dass SpamExperts eine Nachricht akzeptiert und an den Ziel-Mailserver weitergegeben hat, liegt das Problem nicht mehr beim ursprünglichen Eingang der Nachricht in die SpamExperts-Infrastruktur.
Dann sollte untersucht werden, was anschließend auf dem Weg zum beziehungsweise im Zielpostfach passiert ist.
Relevant können beispielsweise die Zustellung zum Zielserver, serverseitige Filter, Weiterleitungen oder die Speicherung im Postfach sein.
Die Nachricht wurde von SpamExperts abgelehnt #
Wenn SpamExperts eine Nachricht abgelehnt hat, liefert der Logeintrag wichtige Informationen über die Entscheidung.
Prüfe den Status und die zugehörigen Details, bevor du Änderungen an Filterregeln oder Allow Lists vornimmst.
Eine Ablehnung kann unterschiedliche technische oder sicherheitsbezogene Ursachen haben.
Grundsatz: Erst den konkreten Logeintrag analysieren, dann gezielt reagieren. Die SpamExperts-Standardkonfiguration sollte nicht wegen einer einzelnen problematischen Nachricht pauschal gelockert werden.
Absender steht auf der Block List #
Wenn ein bestimmter Absender nicht durchgestellt wird, kann auch eine vorhandene Sender Block List relevant sein.
Prüfe insbesondere, ob die Absenderadresse oder Absenderdomain dort bewusst oder versehentlich eingetragen wurde.
Wie diese Funktion arbeitet, erklären wir unter Sender Block List in SpamExperts.
Allow List nicht vorschnell verwenden #
Wenn eine legitime Nachricht gefiltert wurde, kann in bestimmten Fällen eine gezielte Allow-List-Regel sinnvoll sein.
Sie sollte jedoch nicht als erste Reaktion auf jedes Empfangsproblem eingesetzt werden.
Prüfe zunächst Log Search und Quarantäne und stelle fest, warum die Nachricht nicht normal zugestellt wurde.
Wie gezielte Ausnahmen funktionieren, erklären wir unter Sender Allow List in SpamExperts.
SpamExperts Filter nicht auf Verdacht verändern #
CURIAWEB empfiehlt grundsätzlich, die Standardkonfiguration von SpamExperts beizubehalten.
Der Filter ist bereits für den normalen Betrieb vorkonfiguriert. Änderungen an Schwellenwerten oder allgemeinen Filtermechanismen sollten deshalb nur vorgenommen werden, wenn dafür ein konkreter und nachvollziehbarer Grund besteht.
Wenn einzelne Nachrichten falsch bewertet werden, sind Quarantäne, Log Search und gezieltes Training in der Regel die sinnvolleren Ansatzpunkte.
Weitere Informationen findest du unter SpamExperts Filter-Einstellungen: Warum die Standardkonfiguration meist die beste Wahl ist.
Wenn Webmail die Nachricht zeigt, aber Outlook oder Apple Mail nicht #
Ist die Nachricht im Webmail vorhanden, wurde sie bereits in dein Postfach zugestellt.
Dann solltest du nicht an MX-Einträgen oder SpamExperts-Einstellungen arbeiten.
Prüfe stattdessen die IMAP-Konfiguration des betroffenen Geräts oder E-Mail-Programms.
Für die normale CURIAWEB-Konfiguration gelten:
IMAP-Server: mail.deine-domain.ch
Port: 993
Verschlüsselung: SSL/TLS
Authentifizierung: erforderlich
Benutzername: vollständige E-Mail-Adresse
Passwort: Passwort des E-Mail-KontosDie Grundlagen erklären wir ausführlich unter IMAP, POP3 und SMTP erklärt.
IMAP-Synchronisierung kontrollieren #
Wenn Webmail neue Nachrichten anzeigt, dein E-Mail-Programm aber nicht, kann die Synchronisierung unterbrochen sein.
Prüfe zunächst, ob das Programm überhaupt eine Verbindung zum Mailserver herstellen kann.
Ein falsches oder nachträglich geändertes Passwort kann beispielsweise dazu führen, dass keine neuen Nachrichten mehr synchronisiert werden.
Auch ein falscher Servername, Port oder eine falsche Sicherheitseinstellung kann den IMAP-Zugriff verhindern.
Problem nach einer Passwortänderung #
Wenn der Empfang unmittelbar nach einer Änderung des E-Mail-Passworts ausgefallen ist, verwendet dein E-Mail-Programm möglicherweise weiterhin das alte gespeicherte Passwort.
Aktualisiere das Passwort auf allen Geräten und in allen Programmen, auf denen das betreffende E-Mail-Konto eingerichtet ist.
Praxis-Tipp: Wenn Webmail mit dem neuen Passwort funktioniert und das Problem unmittelbar nach der Passwortänderung begonnen hat, ändere nicht zuerst DNS- oder MX-Einstellungen. Prüfe die lokal gespeicherten Zugangsdaten.
Postfach ist voll #
Ein volles E-Mail-Postfach kann dazu führen, dass neue Nachrichten nicht mehr normal gespeichert beziehungsweise zugestellt werden können.
Prüfe deshalb die Speicherplatzbelegung des betroffenen E-Mail-Kontos.
Das ist besonders wichtig bei Postfächern mit vielen großen Anhängen oder wenn Nachrichten über einen langen Zeitraum auf dem Server gespeichert werden.
Wie du die Speicherplatznutzung kontrollierst, erklären wir unter E-Mail-Speicherplatz in cPanel prüfen.
Wichtig: Lösche bei einem vollen Postfach nicht wahllos wichtige Nachrichten. Prüfe zuerst, welche Daten den Speicher belegen und welche Nachrichten beziehungsweise Anhänge tatsächlich nicht mehr benötigt werden.
Auch der gesamte Hosting-Speicherplatz kann relevant sein #
Nicht nur die Begrenzung eines einzelnen E-Mail-Kontos kann eine Rolle spielen. Auch der verfügbare Speicherplatz des gesamten Hostingkontos ist für den Betrieb relevant.
Wenn das Hostingkonto an seine Speichergrenze stößt, können dadurch verschiedene Dienste beeinträchtigt werden.
Prüfe bei unerklärlichen Speicherproblemen deshalb nicht ausschließlich das einzelne Postfach.
E-Mail-Filter überprüfen #
Serverseitige E-Mail-Filter können Nachrichten abhängig von festgelegten Bedingungen verschieben, weiterleiten oder anderweitig verarbeiten.
Wenn eine Nachricht scheinbar verschwindet, obwohl sie den Server erreicht, solltest du prüfen, ob für das betreffende E-Mail-Konto Filterregeln eingerichtet wurden.
Wie du kontobezogene Filter verwaltest, erklären wir unter E-Mail-Filter in cPanel erstellen.
Globale E-Mail-Filter berücksichtigen #
Neben Filtern für einzelne E-Mail-Konten können in cPanel auch globale E-Mail-Filter vorhanden sein.
Diese können mehrere beziehungsweise alle E-Mail-Konten einer Domain betreffen.
Wenn mehrere Postfächer ein ähnliches ungewöhnliches Verhalten zeigen, sollten deshalb auch globale Regeln kontrolliert werden.
Weitere Informationen findest du unter Globale E-Mail-Filter in cPanel.
E-Mail-Weiterleitungen kontrollieren #
Wenn für eine Adresse eine Weiterleitung eingerichtet wurde, kann dies bei der Fehlersuche ebenfalls relevant sein.
Prüfe, ob die Nachricht an ein anderes Ziel weitergeleitet werden soll und ob dieses Ziel noch korrekt ist.
Weiterleitungen können außerdem zusätzliche Zustellprobleme verursachen, wenn der nachgelagerte Empfänger eine weitergeleitete Nachricht ablehnt.
Wie du Weiterleitungen verwaltest, erklären wir unter E-Mail-Weiterleitung in cPanel einrichten.
Weiterleitung ist nicht dasselbe wie lokale Zustellung #
Bei der Diagnose solltest du genau unterscheiden, welches Verhalten für die betreffende Adresse konfiguriert wurde.
Eine Nachricht kann beispielsweise korrekt an eine Adresse angenommen werden, während die anschließende Weiterleitung an ein externes Ziel scheitert.
In diesem Fall funktioniert die ursprüngliche Annahme der Nachricht, aber nicht zwingend die Weiterleitung zum endgültigen Ziel.
Prüfe deshalb bei Weiterleitungsproblemen sowohl die ursprüngliche Adresse als auch das Weiterleitungsziel.
E-Mail-Routing nach DNS- oder Hostingänderungen prüfen #
Wenn Empfangsprobleme nach einer Änderung der Hosting- oder Mailinfrastruktur auftreten, kann auch das E-Mail-Routing relevant sein.
cPanel muss wissen, ob E-Mails für eine Domain lokal verarbeitet oder an einen externen Mailserver weitergeleitet werden sollen.
Eine falsche Routing-Konfiguration kann insbesondere nach Migrationen oder beim Einsatz externer Maildienste Probleme verursachen.
Wie diese Funktion arbeitet, erklären wir unter E-Mail-Routing in cPanel erklärt.
MX-Einträge kontrollieren #
MX steht für Mail Exchange. MX-Einträge im DNS bestimmen, welche Mailserver E-Mails für eine Domain entgegennehmen sollen.
Wenn diese Einträge falsch sind, können sendende Mailserver Nachrichten an das falsche Ziel schicken oder keine zuständige Mailinfrastruktur ermitteln.
MX-Probleme sind besonders dann relevant, wenn:
- DNS-Einträge kürzlich geändert wurden
- die Domain zu einem anderen Provider umgezogen wurde
- die Nameserver geändert wurden
- SpamExperts neu eingerichtet oder entfernt wurde
- ein externer E-Mail-Dienst eingerichtet wurde
MX-Einträge bei SpamExperts #
Wenn SpamExperts Incoming Filtering für deine Domain eingerichtet ist, müssen die MX-Einträge auf die dafür vorgesehene SpamExperts-Infrastruktur zeigen.
SpamExperts nimmt eingehende Nachrichten zunächst entgegen, filtert sie und leitet legitime Nachrichten anschließend an den konfigurierten Ziel-Mailserver weiter.
Wie diese Konfiguration funktioniert, erklären wir unter SpamExperts Incoming Filtering einrichten und MX-Einträge konfigurieren.
Achtung: Ändere MX-Einträge nicht auf Verdacht. Falsche MX-Einstellungen können den E-Mail-Empfang einer gesamten Domain beeinträchtigen.
DNS-Einträge mit dem Zoneneditor prüfen #
Wenn eine DNS-Prüfung erforderlich ist, kannst du die Zone einer bei CURIAWEB verwalteten Hostingdomain über den cPanel-Zoneneditor kontrollieren.
Dort befinden sich neben anderen DNS-Einträgen auch die für den Mailbetrieb relevanten Records.
Die Bedienung erklären wir unter DNS-Zoneneditor in cPanel verwenden.
DNS-Änderungen sind nicht überall sofort sichtbar #
Wenn MX- oder andere DNS-Einträge gerade geändert wurden, kann es einige Zeit dauern, bis zwischengespeicherte DNS-Informationen aktualisiert sind.
Wie lange alte Informationen noch verwendet werden, hängt unter anderem von den jeweiligen TTL-Werten und DNS-Caches ab.
Während einer solchen Übergangsphase kann sich das Verhalten deshalb je nach sendendem System unterscheiden.
Prüfen, ob die Empfängeradresse korrekt geschrieben wurde #
Auch einfache Fehler sollten bei der Diagnose nicht übersehen werden.
Kontrolliere die genaue Empfängeradresse, an die der Absender die Nachricht gesendet hat.
Bei ähnlichen Adressen wie:
info@meine-firma.ch
und:
infos@meine-firma.ch
handelt es sich technisch um unterschiedliche Empfänger.
Wenn die angegebene Adresse nicht existiert, sollte der sendende Mailserver normalerweise eine entsprechende Ablehnung beziehungsweise Unzustellbarkeitsmeldung erhalten.
Standardadresse oder Catch-All berücksichtigen #
cPanel kann eine Standardadresse beziehungsweise ein Catch-All-Verhalten für Nachrichten an nicht vorhandene Adressen einer Domain verwalten.
Bei der Fehlersuche sollte jedoch nicht davon ausgegangen werden, dass jede falsch geschriebene Adresse automatisch in einem anderen Postfach landet.
Das tatsächliche Verhalten hängt von der konfigurierten Standardadresse ab.
Weitere Informationen findest du unter E-Mail-Standardadresse und Catch-All in cPanel.
Der Absender sollte seine Fehlermeldung prüfen #
Wenn eine Nachricht nicht bei dir ankommt, kann die Absenderseite wichtige Informationen besitzen, die du selbst nicht siehst.
Bitte den Absender zu prüfen, ob er eine Unzustellbarkeitsnachricht beziehungsweise einen Bounce erhalten hat.
Darin können technische Angaben enthalten sein, beispielsweise:
- welcher Server die Nachricht abgelehnt hat
- welcher SMTP-Statuscode zurückgegeben wurde
- ob der Fehler temporär oder permanent ist
- welche Empfängeradresse betroffen ist
- warum die Zustellung abgelehnt wurde
Wichtig: Für eine technische Analyse ist die vollständige Fehlermeldung wesentlich hilfreicher als eine Beschreibung wie „Der Absender sagt, die Mail kommt zurück“.
Temporäre und permanente Zustellfehler #
SMTP-Antwortcodes im Bereich 4xx stehen typischerweise für temporäre Probleme. Der sendende Mailserver kann die Zustellung später erneut versuchen.
Codes im Bereich 5xx weisen typischerweise auf eine permanente Ablehnung hin.
Für die genaue Diagnose ist jedoch nicht nur die erste Ziffer relevant. Der vollständige Statuscode und der dazugehörige Meldungstext liefern die entscheidenden Informationen.
Nur E-Mails eines bestimmten Absenders fehlen #
Wenn Nachrichten anderer Absender normal eintreffen, ist ein allgemeiner Ausfall deines Postfachs unwahrscheinlich.
Konzentriere die Fehlersuche dann auf den betroffenen Absender.
Bei einer SpamExperts-geschützten Domain solltest du zuerst die Log Search verwenden und prüfen, ob Nachrichten dieses Absenders dort auftauchen und wie sie klassifiziert wurden.
Prüfe anschließend gegebenenfalls Quarantäne, Block List und vorhandene Filter.
Nur E-Mails einer bestimmten Domain fehlen #
Wenn verschiedene Absender derselben Domain betroffen sind, während Nachrichten anderer Domains eintreffen, kann dies ebenfalls auf ein spezifisches Zustell- oder Filterproblem hindeuten.
Auch hier liefert die SpamExperts Log Search bei geschützten Domains wichtige Informationen.
Wenn dort keine entsprechenden Zustellversuche vorhanden sind, sollte zusätzlich die Absenderseite untersucht werden.
E-Mail-Zustellung in cPanel nachverfolgen #
cPanel stellt mit Zustellung nachverfolgen eine weitere Möglichkeit bereit, den Verlauf von E-Mail-Zustellungen auf Ebene des Hostingservers zu untersuchen.
Diese Funktion ist besonders hilfreich, wenn geklärt werden soll, wie eine Nachricht auf dem Mailserver verarbeitet wurde.
Wie du sie verwendest, erklären wir unter E-Mail-Zustellung in cPanel nachverfolgen.
SpamExperts Log Search und cPanel Zustellungsverfolgung haben unterschiedliche Aufgaben #
Wenn SpamExperts Incoming Filtering verwendet wird, gibt es mehrere Stationen im Nachrichtenweg.
Die SpamExperts Log Search zeigt dir, was auf Ebene des vorgelagerten Spamfilters mit einer Nachricht passiert ist.
Die cPanel-Zustellungsverfolgung kann dagegen Informationen zur Verarbeitung auf Ebene des eigentlichen Hosting-Mailservers liefern.
Bei komplexeren Fällen kann die Kombination beider Informationen helfen, die Stelle einzugrenzen, an der ein Problem auftritt.
Kurz erklärt: SpamExperts beantwortet die Frage „Was ist beim Spamfilter passiert?“. Die cPanel-Zustellungsverfolgung hilft bei der Frage „Was ist auf dem Hosting-Mailserver passiert?“.
SPF, DKIM und DMARC des Absenders können eine Rolle spielen #
Empfangende Systeme können bei der Bewertung einer Nachricht auch E-Mail-Authentifizierungsverfahren wie SPF, DKIM und DMARC berücksichtigen.
Fehlerhafte Authentifizierung auf der Absenderseite kann deshalb dazu beitragen, dass Nachrichten anders behandelt oder abgelehnt werden.
Das bedeutet jedoch nicht, dass bei jeder fehlenden E-Mail sofort deine eigenen SPF-, DKIM- oder DMARC-Einträge verändert werden sollten.
Wie diese Verfahren grundsätzlich funktionieren, erklären wir unter SPF, DKIM und DMARC beim CURIAWEB Hosting erklärt.
Keine DNS-Änderungen durchführen, wenn das Problem nur dein E-Mail-Programm betrifft #
Wenn die vermisste Nachricht bereits im Webmail vorhanden ist, haben MX-Änderungen mit diesem konkreten Problem nichts zu tun.
Die Nachricht hat den Mailserver bereits erreicht.
In diesem Fall solltest du die IMAP-Verbindung und Synchronisierung des verwendeten E-Mail-Programms untersuchen.
Wichtig: DNS- und MX-Änderungen können den E-Mail-Verkehr einer gesamten Domain beeinflussen. Verwende sie niemals als allgemeinen Reparaturversuch für ein lokales Outlook-, Apple-Mail- oder Smartphone-Problem.
Wenn überhaupt keine E-Mails mehr ankommen #
Wenn plötzlich keine Absender mehr Nachrichten an eine Domain zustellen können und auch im Webmail nichts Neues erscheint, ist eine breitere Prüfung erforderlich.
Untersuche insbesondere:
- ob das betroffene E-Mail-Konto existiert
- ob ausreichend Speicherplatz verfügbar ist
- ob die MX-Einträge korrekt sind
- ob das E-Mail-Routing zur verwendeten Infrastruktur passt
- ob SpamExperts die Nachrichten empfängt und verarbeitet
- ob der Ziel-Mailserver die Nachrichten annimmt
Wenn das Problem unmittelbar nach einer DNS-, Nameserver-, Hosting- oder SpamExperts-Änderung begonnen hat, sollte diese Änderung besonders berücksichtigt werden.
Was du für eine Supportanfrage dokumentieren solltest #
Wenn sich ein Empfangsproblem nicht selbst eingrenzen lässt, helfen konkrete Informationen bei der Analyse.
Notiere möglichst:
- die betroffene Empfängeradresse
- die Absenderadresse
- Datum und möglichst genaue Uhrzeit des Versandversuchs
- ob andere Nachrichten normal eintreffen
- ob die Nachricht im Webmail sichtbar ist
- ob sie in der SpamExperts Log Search erscheint
- welchen Status SpamExperts anzeigt
- ob der Absender eine Fehlermeldung erhalten hat
- die vollständige Unzustellbarkeitsmeldung, falls vorhanden
Diese Angaben ermöglichen eine wesentlich gezieltere Untersuchung als die allgemeine Aussage, dass eine E-Mail nicht angekommen ist.
Sicherheitshinweis: Sende niemals das Passwort deines E-Mail-Kontos unverschlüsselt in einer normalen Supportnachricht mit.
Die sinnvollste Reihenfolge bei Empfangsproblemen #
Beginne mit Webmail. Wenn die Nachricht dort vorhanden ist, konzentriere dich auf das E-Mail-Programm und die IMAP-Synchronisierung.
Fehlt die Nachricht auch im Webmail und wird SpamExperts verwendet, prüfe anschließend Quarantäne und Log Search.
Wenn SpamExperts die Nachricht verarbeitet und weitergeleitet hat, untersuche den weiteren Weg auf dem Hosting-Mailserver.
Ist die Nachricht bei SpamExperts überhaupt nicht sichtbar, werden die Absenderseite sowie MX- und DNS-Konfiguration wichtiger.
Prüfe zusätzlich Speicherplatz, Filter, Weiterleitungen und E-Mail-Routing, wenn die bisherigen Schritte keine eindeutige Ursache zeigen.
Merke: Der schnellste Weg zur Ursache besteht darin, den Nachrichtenweg Station für Station zu prüfen: Absender → MX/SpamExperts → CURIAWEB-Mailserver → Postfach → IMAP → E-Mail-Programm.
Zusammenfassung #
Wenn eine erwartete E-Mail nicht erscheint, solltest du zuerst feststellen, ob die Nachricht tatsächlich nicht zugestellt wurde oder lediglich in deinem E-Mail-Programm fehlt.
Prüfe deshalb zuerst das Webmail.
Ist die Nachricht dort vorhanden, wurde sie in dein Postfach zugestellt. Kontrolliere dann die IMAP-Verbindung und Synchronisierung deines E-Mail-Programms.
Fehlt die Nachricht auch im Webmail und deine Domain verwendet SpamExperts, sind Quarantäne und Log Search die nächsten wichtigen Prüfstellen.
Danach können unter anderem Postfachspeicher, serverseitige Filter, Weiterleitungen, E-Mail-Routing sowie MX- und DNS-Einstellungen relevant werden.
Bei einzelnen fehlenden Nachrichten solltest du außerdem die genaue Absenderadresse, den Versandzeitpunkt und eine mögliche Unzustellbarkeitsmeldung berücksichtigen.
Ändere Filter-, MX- oder DNS-Einstellungen nicht auf Verdacht. Ermittle zuerst, bis zu welcher Station die Nachricht gelangt ist. Dadurch lässt sich ein Empfangsproblem wesentlich schneller und ohne unnötige Änderungen an einer funktionierenden E-Mail-Konfiguration beheben.
