Die in deinem CURIAWEB Kundencenter hinterlegte E-Mail-Adresse ist ein wichtiger Bestandteil deines Kundenkontos. Sie wird für die Anmeldung, wichtige Benachrichtigungen, Rechnungsinformationen, Support-Kommunikation und die Wiederherstellung deines Zugangs verwendet.
Aus Sicherheitsgründen kann diese E-Mail-Adresse nicht direkt im Kundencenter geändert werden. Wenn du eine neue Adresse hinterlegen möchtest, wende dich über ein Support-Ticket an CURIAWEB. Nach der Änderung muss die neue E-Mail-Adresse bestätigt beziehungsweise verifiziert werden.
Kurz erklärt: Die E-Mail-Adresse deines CURIAWEB Kundenkontos kann nicht selbst geändert werden. Eröffne ein Support-Ticket und teile uns die gewünschte neue Adresse mit. Wir nehmen die Änderung nach entsprechender Prüfung vor.
Warum ist die hinterlegte E-Mail-Adresse so wichtig? #
Die E-Mail-Adresse deines Kundenkontos wird für verschiedene administrative und sicherheitsrelevante Vorgänge verwendet. Darüber erhältst du beispielsweise wichtige Informationen zu deinen Produkten, Rechnungen und Support-Anfragen.
Besonders wichtig ist die Adresse für die Wiederherstellung deines Zugangs. Wenn du dein Passwort vergessen hast, wird die Nachricht zum Zurücksetzen des Passworts an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
Deshalb solltest du für dein Kundenkonto eine Adresse verwenden, auf die du dauerhaft Zugriff hast und die zuverlässig erreichbar ist.
Wichtig: Die E-Mail-Adresse deines CURIAWEB Kundenkontos ist nicht dasselbe wie ein E-Mail-Postfach deines Webhostings. Ein Postfach wie info@deine-domain.ch wird separat über cPanel verwaltet.
So beantragst du die Änderung deiner E-Mail-Adresse #
Die Änderung erfolgt über den CURIAWEB Support. Wenn du noch Zugriff auf dein Kundencenter hast, solltest du die Anfrage direkt aus deinem angemeldeten Kundenkonto stellen.
Vorgehen im Überblick:
- Melde dich im CURIAWEB Kundencenter an.
- Eröffne ein neues Support-Ticket.
- Teile uns mit, dass du die E-Mail-Adresse deines Kundenkontos ändern möchtest.
- Nenne die gewünschte neue E-Mail-Adresse.
- Warte auf die Rückmeldung des CURIAWEB Supports.
- Bestätige beziehungsweise verifiziere die neue E-Mail-Adresse, wenn du dazu aufgefordert wirst.
Wie du ein Support-Ticket erstellst, erklären wir ausführlich in der Anleitung Support-Ticket im CURIAWEB Kundencenter erstellen.
Warum kann die E-Mail-Adresse nicht einfach selbst geändert werden? #
Eine Änderung der E-Mail-Adresse betrifft nicht nur den Empfang von Nachrichten. Die Adresse ist mit sicherheitsrelevanten Funktionen deines Kundenkontos verbunden und wird unter anderem für die Anmeldung und die Wiederherstellung des Zugangs verwendet.
Könnte eine Person mit Zugriff auf ein geöffnetes Kundenkonto die hinterlegte Adresse ohne weitere Kontrolle austauschen, könnte dies die Übernahme eines Kundenkontos erleichtern. Deshalb wird die Änderung durch CURIAWEB geprüft.
Sicherheit: Die manuelle Änderung durch den Support dient dem Schutz deines Kundenkontos. Besonders kritisch ist eine Änderung, wenn gleichzeitig kein Zugriff mehr auf die bisher hinterlegte E-Mail-Adresse besteht.
Die neue E-Mail-Adresse muss bestätigt werden #
Nach der Änderung muss die neue E-Mail-Adresse bestätigt beziehungsweise verifiziert werden. Dadurch wird geprüft, ob die Adresse korrekt ist, Nachrichten empfangen kann und du Zugriff auf das entsprechende Postfach hast.
Prüfe deshalb nach der Änderung dein neues E-Mail-Postfach. Falls die Bestätigungsnachricht nicht sichtbar ist, kontrolliere zusätzlich den Spam- oder Junk-Ordner sowie eventuell eingerichtete E-Mail-Filter.
Hinweis: Verwende für dein Kundenkonto möglichst eine E-Mail-Adresse, auf die du dauerhaft Zugriff hast. Schütze auch dieses E-Mail-Konto mit einem starken Passwort und, wenn verfügbar, mit Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Ändert sich dadurch auch dein Login? #
Ja. Wenn die hinterlegte E-Mail-Adresse als Benutzername für dein CURIAWEB Kundencenter verwendet wird, meldest du dich nach erfolgter Änderung mit der neuen E-Mail-Adresse an.
Dein Passwort wird durch die Änderung der E-Mail-Adresse nicht automatisch geändert. Du verwendest grundsätzlich weiterhin dein bestehendes Passwort.
Falls du dein Passwort nicht mehr kennst, kannst du es separat zurücksetzen. Die einzelnen Schritte findest du unter Passwort für das CURIAWEB Kundencenter zurücksetzen.
Was wird durch die Änderung nicht verändert? #
Die Änderung betrifft dein CURIAWEB Kundenkonto. Sie verändert nicht automatisch die technischen E-Mail-Adressen und Postfächer deines Webhostings.
Davon unberührt bleiben beispielsweise:
- E-Mail-Postfächer deiner Domains
- Passwörter deiner E-Mail-Konten
- E-Mail-Weiterleitungen
- Autoresponder
- Mailinglisten
- andere E-Mail-Einstellungen innerhalb von cPanel
Wenn du beispielsweise die Kundencenter-Adresse von max@beispiel.ch auf office@beispiel.ch ändern lässt, wird dadurch kein gleichnamiges E-Mail-Postfach erstellt, gelöscht oder verändert.
Kundencenter oder cPanel? Im CURIAWEB Kundencenter verwaltest du dein Kundenkonto, Produkte, Domains, Rechnungen und Support-Anfragen. Deine eigentlichen Hosting-E-Mail-Konten verwaltest du dagegen in cPanel.
Was tun, wenn du keinen Zugriff mehr auf die alte E-Mail-Adresse hast? #
Wenn du keinen Zugriff mehr auf die bisher hinterlegte E-Mail-Adresse hast, solltest du dies bei deiner Kontaktaufnahme ausdrücklich angeben. In diesem Fall kann eine zusätzliche Identitäts- oder Berechtigungsprüfung erforderlich sein.
Diese Prüfung dient dem Schutz deines Kundenkontos. CURIAWEB muss sicherstellen können, dass die Änderung tatsächlich vom berechtigten Kontoinhaber beziehungsweise einer entsprechend autorisierten Person verlangt wird.
Wichtig: Sende Ausweiskopien, Passwörter oder andere sensible Dokumente nicht unaufgefordert. Falls für die Prüfung zusätzliche Informationen benötigt werden, teilen wir dir mit, was konkret erforderlich ist.
Nach der Änderung: Sicherheitseinstellungen prüfen #
Sobald die neue E-Mail-Adresse hinterlegt und bestätigt wurde, solltest du dich mit der neuen Adresse im Kundencenter anmelden und prüfen, ob alles wie erwartet funktioniert.
Kontrolliere bei dieser Gelegenheit auch deine weiteren Kontaktdaten und Sicherheitseinstellungen. Besonders empfehlenswert ist die Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung, da dadurch neben deinem Passwort ein zusätzlicher Sicherheitsfaktor für die Anmeldung erforderlich ist.
Die Einrichtung erklären wir Schritt für Schritt unter Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) im Kundencenter aktivieren.
Alte E-Mail-Adresse nicht vorschnell löschen #
Wenn du die bisherige E-Mail-Adresse selbst verwaltest und diese später stilllegen möchtest, solltest du damit warten, bis die Änderung vollständig abgeschlossen ist. Prüfe zuerst, ob die neue Adresse bestätigt wurde und du dich damit erfolgreich im Kundencenter anmelden kannst.
Kontrolliere ausserdem, ob wichtige Nachrichten oder Unterlagen noch im alten Postfach liegen. Erst wenn die Umstellung abgeschlossen ist und die neue Adresse zuverlässig funktioniert, solltest du die alte Adresse endgültig ausser Betrieb nehmen.
