Im CURIAWEB Kundencenter kannst du jederzeit auf deine bisherigen Support-Anfragen zugreifen. So findest du frühere Antworten, technische Anleitungen, Anhänge und bereits gelöste Probleme schnell wieder.
Das ist besonders praktisch, wenn eine Frage bereits früher geklärt wurde oder du nachvollziehen möchtest, welche Einstellungen oder Änderungen bei einem früheren Supportfall vorgenommen wurden.
So findest du deine bisherigen Support-Tickets #
- Melde dich im CURIAWEB Kundencenter an.
- Öffne im Menü den Bereich „Support“ und anschliessend „Tickets“.
- Du siehst nun eine Übersicht deiner bisherigen Support-Anfragen.
- Nutze bei Bedarf den Filter „Status“, um auch geschlossene Tickets anzuzeigen.
- Klicke auf den Betreff eines Tickets, um den vollständigen Nachrichtenverlauf zu öffnen.
- Prüfe bei Bedarf auch vorhandene Anhänge, Screenshots oder Dateien im Ticket.
Welche Informationen findest du in einem alten Ticket? #
Ein Ticket enthält den bisherigen Kommunikationsverlauf zwischen dir und dem CURIAWEB-Support. Dazu gehören deine ursprüngliche Anfrage, unsere Antworten, mögliche Rückfragen sowie technische Hinweise und vorhandene Anhänge.
Je nach Supportfall findest du dort beispielsweise:
- Hosting- und Domain-Einstellungen
- Hinweise zur Einrichtung von E-Mail-Konten
- Informationen zu DNS, SPF, DKIM oder DMARC
- Erklärungen zu Rechnungen, Zahlungen oder Verlängerungen
- Hinweise zur Fehlerbehebung bei Websites
- Informationen zu cPanel und weiteren CURIAWEB-Diensten
- Links zu weiterführenden Hilfeartikeln
Geschlossene Tickets wieder aufrufen #
Auch geschlossene Tickets kannst du weiterhin einsehen. Wenn ein bereits behandeltes Problem erneut auftritt oder du eine direkte Rückfrage zum damaligen Supportfall hast, ist der bestehende Ticketverlauf besonders hilfreich.
Wenn das neue Anliegen dagegen nichts mit dem ursprünglichen Supportfall zu tun hat, solltest du ein neues Ticket erstellen. So bleibt die Kommunikation übersichtlich und das Anliegen kann schneller zugeordnet werden.
Wenn du ein altes Ticket nicht findest #
Prüfe zuerst den Statusfilter unter „Support“ > „Tickets“. Möglicherweise werden geschlossene Tickets in der aktuellen Ansicht nicht angezeigt.
Ein aussagekräftiger Betreff erleichtert dir ausserdem das spätere Wiederfinden. Ein Titel wie „E-Mail-Versand für info@domain.ch funktioniert nicht“ ist wesentlich hilfreicher als lediglich „Problem“.
