Kündigung zurückziehen: Hosting oder Service doch behalten

Du hast für ein Hosting-Paket oder einen anderen CURIAWEB Service bereits eine Kündigung eingereicht und möchtest das Produkt nun doch weiter nutzen? Solange der Dienst noch nicht abgelaufen ist, kann der Kündigungsstatus in der Regel wieder entfernt und das Produkt weitergeführt werden.

Da es im CURIAWEB Kundencenter keinen eigenen Button zum Zurückziehen einer bereits eingereichten Kündigung gibt, erfolgt die Rücknahme über ein Support-Ticket. Wichtig ist vor allem, dass du dich möglichst früh meldest und nicht bis zum Ablaufdatum wartest.

Wichtig: Wenn du eine Kündigung zurückziehen möchtest, melde dich möglichst vor dem Ablaufdatum des betroffenen Services. Nach Ablauf beginnt der automatische Löschprozess und eine einfache Reaktivierung kann nicht mehr vorausgesetzt werden.

Kann eine eingereichte Kündigung zurückgenommen werden? #

Solange der betreffende Service noch aktiv ist und das Ablaufdatum nicht erreicht wurde, kann CURIAWEB den Kündigungsstatus normalerweise entfernen und das Produkt wieder auf „Aktiv“ setzen.

Du musst dafür keinen neuen Service bestellen und dein Hosting nicht neu einrichten. Entscheidend ist, dass die Rücknahme rechtzeitig erfolgt, bevor der ursprünglich vorgesehene Beendigungsprozess begonnen hat.

Wenn du erst wissen möchtest, wie eine Kündigung grundsätzlich funktioniert, findest du die Vorgehensweise in unserer Anleitung Hosting-Paket oder Service im Kundencenter kündigen.

Warum kannst du die Kündigung nicht selbst zurückziehen? #

Eine bereits bestätigte Kündigung kann im Kundencenter nicht einfach über einen eigenen „Rückgängig“-Button entfernt werden. Die Reaktivierung wird stattdessen durch CURIAWEB geprüft.

Dadurch kann eindeutig festgestellt werden, welcher Service betroffen ist und ob eine Reaktivierung noch möglich ist. Das ist besonders wichtig, wenn mehrere Hosting-Pakete, Domains oder andere Produkte innerhalb desselben Kundenkontos verwaltet werden.

So ziehst du eine Kündigung zurück #

Wenn du einen gekündigten Service weiterhin nutzen möchtest, erstelle möglichst früh ein Support-Ticket.

1. Melde dich im CURIAWEB Kundencenter an.
2. Erstelle ein neues Support-Ticket.
3. Nenne das betroffene Produkt beziehungsweise die betroffene Domain möglichst genau.
4. Teile uns mit, dass du die bereits eingereichte Kündigung zurückziehen möchtest.
5. Sende das Ticket ab.
6. Wir prüfen den Service und entfernen den Kündigungsstatus, sofern die Reaktivierung noch möglich ist.

Eine ausführliche Erklärung ist normalerweise nicht erforderlich. Entscheidend ist, dass eindeutig erkennbar ist, welches Produkt betroffen ist und dass du dieses weiterhin behalten möchtest.

Falls du mit dem Ticket-System noch nicht vertraut bist, findest du die genaue Vorgehensweise unter Support-Ticket im CURIAWEB Kundencenter erstellen.

Welche Angaben sollte dein Ticket enthalten? #

Je genauer der betreffende Service bezeichnet ist, desto einfacher kann deine Anfrage zugeordnet werden.

Gib nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Name beziehungsweise Bezeichnung des Produkts
• zugehörige Domain, falls vorhanden
• Hinweis, dass die Kündigung zurückgezogen werden soll
• gegebenenfalls weitere Informationen, falls mehrere ähnliche Services vorhanden sind

Ein möglicher Betreff wäre beispielsweise:

Kündigung für Hosting meine-domain.ch zurückziehen

Im Nachrichtentext reicht dann eine kurze eindeutige Mitteilung, dass du den betreffenden Service weiterhin nutzen möchtest.

Warum solltest du nicht bis zum Ablaufdatum warten? #

Der entscheidende Zeitpunkt ist das Ablaufdatum des gekündigten Services. Solange dieses noch nicht erreicht wurde, kann der Kündigungsstatus normalerweise entfernt werden.

Nach dem Ablaufdatum beginnt der automatische Löschprozess auf den Servern. Ab diesem Zeitpunkt solltest du nicht mehr davon ausgehen, dass der bisherige Service einfach wieder aktiviert werden kann.

Empfehlung: Sobald du weisst, dass du ein gekündigtes Produkt doch behalten möchtest, erstelle das Support-Ticket sofort. Warte nicht bis zum letzten Tag der Laufzeit.

Was passiert nach deinem Support-Ticket? #

CURIAWEB prüft zunächst den betreffenden Service und dessen aktuellen Status. Wenn die Kündigung noch rechtzeitig zurückgenommen werden kann, wird der Kündigungsstatus entfernt und der Service wieder als aktiv weitergeführt.

Kontrolliere anschliessend die Antwort auf dein Support-Ticket. Damit weisst du, ob die Rücknahme durchgeführt wurde und der Service weiterhin aktiv bleibt.

Verlasse dich nicht allein darauf, dass das Absenden des Tickets automatisch bereits die Reaktivierung bedeutet. Massgebend ist die entsprechende Bestätigung nach der Bearbeitung.

Was gilt bei einer Domain? #

Wenn es sich um eine Domain handelt, gib im Support-Ticket immer den vollständigen Domainnamen an, beispielsweise meine-domain.ch. Dadurch lässt sich die betreffende Domain eindeutig identifizieren.

Gerade bei mehreren Domains im selben Kundenkonto solltest du sorgfältig darauf achten, welche Domain weiterhin behalten werden soll.

Wenn es lediglich darum geht, dass eine Domain künftig wieder automatisch verlängert werden soll, prüfe zusätzlich deren Verlängerungsstatus. Wie das funktioniert, erklären wir in der Anleitung Automatische Domain-Verlängerung aktivieren oder deaktivieren.

Prüfe den Service nach der Reaktivierung #

Nachdem die Kündigung erfolgreich zurückgenommen wurde, solltest du im Kundencenter kontrollieren, ob der Service wieder als aktiv angezeigt wird.

Prüfe bei wichtigen Produkten ausserdem, ob die Abrechnung und zukünftige Verlängerung deinen Erwartungen entsprechen. Gerade wenn die Kündigung kurz vor dem Laufzeitende zurückgenommen wurde, ist es sinnvoll, offene Rechnungen beziehungsweise den Status des Services nochmals zu kontrollieren.

Wenn das Ablaufdatum bereits überschritten ist #

Ist das Ablaufdatum bereits überschritten, solltest du dich ebenfalls möglichst schnell an den CURIAWEB Support wenden. Ob und in welcher Form eine Wiederherstellung oder erneute Bereitstellung noch möglich ist, muss dann individuell geprüft werden.

Gehe in diesem Fall nicht davon aus, dass gelöschte oder bereits zur Löschung vorgesehene Hosting-Daten automatisch wiederhergestellt werden können. Je früher du dich meldest, desto besser lässt sich der aktuelle Zustand des betreffenden Services prüfen.