Kompletten Hosting-Account aus einem Backup wiederherstellen lassen

Manchmal reicht es nicht aus, nur eine einzelne Datei oder bestimmte E-Mail-Daten wiederherzustellen. Wenn grössere Teile eines Hosting-Accounts betroffen sind, kann eine vollständige Wiederherstellung sinnvoll sein.

Dabei wird der Hosting-Account anhand eines vorhandenen Backups auf einen früheren Zustand zurückgesetzt.

Eine solche Wiederherstellung sollte gut überlegt sein. Denn nicht nur fehlerhafte oder verlorene Daten werden durch ältere Daten ersetzt. Auch Änderungen, die nach dem gewählten Backup vorgenommen wurden, können davon betroffen sein.

Kurz erklärt: Bei einer vollständigen Wiederherstellung werden die gesicherten Daten deines Hosting-Accounts aus einem früheren Backup zurückgespielt. Deshalb prüfen wir vorher, ob wirklich der ganze Account wiederhergestellt werden muss oder eine gezielte Wiederherstellung ausreicht.

Wann kann eine vollständige Wiederherstellung sinnvoll sein? #

Ein kompletter Account-Restore kommt vor allem dann infrage, wenn nicht nur einzelne Daten betroffen sind, sondern grössere Teile des Hosting-Accounts.

Das kann beispielsweise der Fall sein, wenn:

• eine Website nach umfangreichen Änderungen nicht mehr korrekt funktioniert,
• mehrere Dateien und Datenbanken betroffen sind,
• grössere Datenbestände versehentlich gelöscht oder verändert wurden,
• mehrere Bereiche des Hosting-Accounts auf einen früheren Zustand zurückgesetzt werden müssen oder
• eine gezielte Wiederherstellung einzelner Daten nicht ausreicht.

Ob eine komplette Wiederherstellung tatsächlich die beste Lösung ist, hängt immer vom konkreten Problem ab.

Was bedeutet «kompletter Hosting-Account»? #

Ein Hosting-Account besteht aus mehr als nur den Dateien deiner Website.

Dazu gehören je nach Nutzung unter anderem:

• Website-Dateien,
• Datenbanken,
• E-Mail-Daten und
• weitere gesicherte Daten des Hosting-Accounts.

Bei einer vollständigen Wiederherstellung wird deshalb nicht nur eine einzelne Website-Datei ausgetauscht. Es wird ein wesentlich grösserer Teil des gesicherten Hosting-Accounts auf den Zustand des ausgewählten Backups zurückgesetzt.

Warum sollte nicht vorschnell der ganze Account wiederhergestellt werden? #

Eine vollständige Wiederherstellung klingt zunächst nach der einfachsten Lösung: Man nimmt ein älteres Backup und setzt alles zurück.

Das kann aber unnötig viele aktuelle Daten betreffen.

Ein einfaches Beispiel:

Montag
Backup wird erstellt
        ↓
Dienstag
Website wird fehlerhaft verändert
        ↓
Mittwoch
neue E-Mails und Formulareinträge kommen hinzu
        ↓
Donnerstag
Fehler wird entdeckt

Ein komplettes Zurücksetzen auf das Backup vom Montag könnte zwar die fehlerhafte Änderung an der Website beseitigen. Gleichzeitig stammen die wiederhergestellten Daten aber ebenfalls vom Montag.

Neuere Daten müssen deshalb vor einem kompletten Restore berücksichtigt werden.

Wichtig: Ein vollständiger Restore sollte nicht einfach «auf Verdacht» durchgeführt werden. Wenn nur ein kleiner Teil der Daten betroffen ist, ist eine gezielte Wiederherstellung häufig die bessere Lösung.

Welche neueren Daten können betroffen sein? #

Alles, was nach dem ausgewählten Backup neu erstellt oder verändert wurde, ist in diesem älteren Backup noch nicht enthalten.

Das kann beispielsweise betreffen:

• neue oder geänderte Website-Inhalte,
• WooCommerce-Bestellungen,
• neue Kundenkonten,
• Formulareinträge,
• hochgeladene Dateien,
• Änderungen an Datenbanken und
• neuere E-Mail-Daten.

Je aktiver eine Website oder ein E-Mail-Konto genutzt wird, desto wichtiger ist dieser Punkt.

Beispiel: Ein WooCommerce-Shop #

Bei einem Online-Shop wird besonders deutlich, warum ein kompletter Restore sorgfältig geprüft werden muss.

Angenommen, am Montagabend wird ein Backup erstellt. Am Dienstag verursacht eine Änderung ein Problem mit der Website. Das Problem wird aber erst am Donnerstag bemerkt.

Zwischen Montag und Donnerstag sind mehrere neue Bestellungen eingegangen.

Montagabend
Backup
        ↓
Dienstag
Fehler entsteht
        ↓
Dienstag bis Donnerstag
neue Bestellungen
        ↓
Donnerstag
Fehler wird entdeckt

Wird der komplette Hosting-Account einfach auf Montagabend zurückgesetzt, enthält das ältere Backup die später eingegangenen Bestellungen noch nicht.

Deshalb muss vor einer vollständigen Wiederherstellung geprüft werden, welche aktuellen Daten seit dem gewünschten Backup entstanden sind.

Das richtige Backup auswählen #

Auch bei einer vollständigen Wiederherstellung ist das neueste Backup nicht automatisch das richtige.

Entscheidend ist, wann der Hosting-Account zuletzt noch in einem brauchbaren Zustand war.

Wenn ein Problem beispielsweise bereits seit fünf Tagen besteht, können auch die Backups der letzten vier Tage diesen Fehler enthalten.

Überlege deshalb möglichst genau:

Wann hat noch alles funktioniert?

Wann wurde die problematische Änderung gemacht?

Wann wurde das Problem erstmals bemerkt?

In JetBackup 5 kannst du selbst sehen, von welchen Tagen Backups für deinen Hosting-Account vorhanden sind.

Wie du diese Sicherungen findest, zeigen wir dir im Artikel Welche Backups sind verfügbar? Backups in JetBackup 5 ansehen.

Muss wirklich alles zurückgesetzt werden? #

Nicht immer.

Wenn das Problem beispielsweise nur eine einzelne Datei betrifft, kann eine gezielte Wiederherstellung dieser Datei ausreichen.

Auch E-Mail-Daten können je nach Situation gezielt wiederhergestellt werden, ohne deshalb den kompletten Hosting-Account zurückzusetzen.

Deshalb solltest du uns im Support-Ticket möglichst genau beschreiben, was passiert ist. Wir können dann prüfen, welcher Umfang der Wiederherstellung sinnvoll ist.

Den allgemeinen Ablauf erklären wir im Artikel Backup bei CURIAWEB wiederherstellen lassen: So funktioniert die Wiederherstellung.

So forderst du eine vollständige Wiederherstellung an #

Wenn du deinen kompletten Hosting-Account aus einem Backup wiederherstellen lassen möchtest, eröffne bitte ein Support-Ticket im CURIAWEB-Kundencenter.

Support-Ticket für eine Wiederherstellung erstellen

Teile uns möglichst genau mit:

• welcher Hosting-Account beziehungsweise welche Domain betroffen ist,
• was passiert ist,
• wann der Account zuletzt noch korrekt funktioniert hat,
• welches Backup verwendet werden soll, falls du das bereits weisst, und
• ob seit diesem Zeitpunkt wichtige neue Daten entstanden sind.

Eine Anfrage könnte beispielsweise so aussehen:

Domain:
meine-domain.ch

Problem:
Nach grösseren Änderungen funktioniert die Website
und die Datenbank nicht mehr korrekt.

Letzter bekannter korrekter Zustand:
Dienstagabend

Gewünschtes Backup:
Dienstag

Wichtig:
Seit Dienstag sind neue E-Mails eingegangen.

Gerade der letzte Hinweis ist wichtig. So wissen wir, dass nach dem gewünschten Backup neuere Daten entstanden sind, die vor der Wiederherstellung berücksichtigt werden müssen.

Was prüft CURIAWEB vor der Wiederherstellung? #

Bevor wir den kompletten Hosting-Account wiederherstellen, prüfen wir die Angaben aus deiner Anfrage und die verfügbaren Backups.

Dabei geht es vor allem um folgende Fragen:

• Ist ein passendes Backup vorhanden?
• Passt der Zeitpunkt des Backups zum beschriebenen Problem?
• Ist wirklich eine vollständige Wiederherstellung erforderlich?
• Können neuere Daten durch den Restore betroffen sein?

Wenn wichtige Angaben fehlen oder die Auswirkungen einer vollständigen Wiederherstellung unklar sind, klären wir dies vor dem Restore mit dir.

Was passiert während der Wiederherstellung? #

CURIAWEB startet die Wiederherstellung des Hosting-Accounts aus dem ausgewählten Backup.

Dabei werden die im Backup enthaltenen und für den Restore vorgesehenen Daten wieder auf dem Hosting-System hergestellt.

Wie lange dieser Vorgang dauert, hängt unter anderem vom Umfang des Accounts und der zu übertragenden Datenmenge ab.

Ein kleiner Hosting-Account mit wenigen Daten ist schneller verarbeitet als ein grosser Account mit umfangreichen Websites, Datenbanken und E-Mail-Daten. Eine feste Dauer lässt sich deshalb nicht seriös für jeden Restore angeben.

Was solltest du nach dem Restore kontrollieren? #

Nach einer vollständigen Wiederherstellung solltest du die wichtigsten Bereiche deines Hosting-Accounts prüfen.

Dazu gehören je nach Nutzung beispielsweise:

• Website aufrufen und wichtige Seiten kontrollieren,
• Formulare testen,
• bei WordPress den Administrationsbereich prüfen,
• bei einem Online-Shop wichtige Shop-Funktionen kontrollieren,
• E-Mail-Konten und benötigte Nachrichten prüfen und
• kontrollieren, ob das ursprüngliche Problem behoben ist.

Wenn danach weiterhin etwas nicht stimmt, teile uns im bestehenden Support-Ticket möglichst genau mit, was noch nicht funktioniert.

Ein Restore behebt nicht automatisch die Ursache #

Ein vollständiger Restore bringt deinen Hosting-Account auf einen früheren gesicherten Zustand zurück. Damit ist aber nicht automatisch geklärt, warum das ursprüngliche Problem entstanden ist.

Wenn beispielsweise eine bestimmte Änderung, ein fehlerhaftes Plugin oder eine andere Ursache zum Problem geführt hat, sollte diese Ursache ebenfalls geprüft werden.

Andernfalls kann dasselbe Problem später erneut auftreten.

Beispiel: Wenn ein WordPress-Plugin einen Fehler verursacht hat und nach dem Restore dieselbe problematische Änderung erneut durchgeführt wird, kann auch derselbe Fehler wieder auftreten.

Was ist, wenn das Problem schon im Backup vorhanden ist? #

Ein Backup ist immer eine Sicherung des Zustands zu einem bestimmten Zeitpunkt.

Wenn das ursprüngliche Problem zu diesem Zeitpunkt bereits vorhanden war, kann es auch im Backup enthalten sein.

Deshalb ist die Frage «Wann hat noch alles funktioniert?» bei einer vollständigen Wiederherstellung besonders wichtig.

Fehler entsteht
        ↓
Backup wird erstellt
        ↓
Restore dieses Backups
        ↓
Fehler kann weiterhin vorhanden sein

Wenn möglich, sollte deshalb eine Sicherung aus einem Zeitpunkt gewählt werden, bevor das Problem entstanden ist.

Was ist, wenn das benötigte Backup nicht mehr vorhanden ist? #

CURIAWEB bewahrt die täglichen Backups 30 Tage lang auf.

Wenn das Problem bereits länger zurückliegt, kann es deshalb sein, dass kein Backup aus dem benötigten Zeitraum mehr vorhanden ist.

Darum solltest du dich bei einem grösseren Datenverlust möglichst früh bei uns melden.

Wichtig: Ein vorhandenes Backup bedeutet nicht automatisch, dass darin der gewünschte Zustand enthalten ist. Entscheidend ist, ob eine Sicherung aus einem Zeitpunkt vorhanden ist, an dem die benötigten Daten noch korrekt waren.

Zusammenfassung #

Eine vollständige Wiederherstellung kann sinnvoll sein, wenn grössere Teile eines Hosting-Accounts beschädigt, gelöscht oder fehlerhaft verändert wurden.

Dabei werden die gesicherten Daten des Hosting-Accounts aus einem früheren Backup wiederhergestellt.

Da ein älteres Backup neuere Änderungen und Daten noch nicht enthält, sollte ein kompletter Restore sorgfältig geprüft werden. Wenn nur einzelne Dateien oder andere klar begrenzte Daten betroffen sind, kann eine gezielte Wiederherstellung die bessere Lösung sein.

Die verfügbaren Backups kannst du selbst in JetBackup 5 ansehen. Die Wiederherstellung des Hosting-Accounts führt CURIAWEB für dich durch.

Teile uns bei deiner Anfrage möglichst genau mit, was passiert ist, wann der Account zuletzt korrekt funktioniert hat und welche neueren Daten seitdem entstanden sind.