Backup bei CURIAWEB wiederherstellen lassen: So funktioniert die Wiederherstellung

Du hast versehentlich eine Datei gelöscht, deine Website funktioniert nach einer Änderung nicht mehr oder du benötigst E-Mails aus einem früheren Zeitpunkt? Dann kann eine Wiederherstellung aus einem vorhandenen Backup helfen.

Bei CURIAWEB kannst du in JetBackup 5 selbst sehen, von welchen Tagen Backups für deinen Hosting-Account vorhanden sind. Die eigentliche Wiederherstellung führen wir für dich durch.

In diesem Artikel zeigen wir dir Schritt für Schritt, wie du eine Wiederherstellung anforderst, welche Angaben wir von dir benötigen und worauf du achten solltest, bevor ältere Daten zurückgespielt werden.

Kurz erklärt: Prüfe zuerst, welche Daten du benötigst und wann diese zuletzt noch korrekt waren. Anschliessend eröffnest du ein Support-Ticket und teilst uns diese Angaben mit. CURIAWEB prüft das passende Backup und führt die Wiederherstellung für dich durch.

Wann ist eine Wiederherstellung sinnvoll? #

Eine Wiederherstellung kann sinnvoll sein, wenn Daten aus einem früheren Zeitpunkt benötigt werden.

Typische Beispiele sind:

• Eine Datei oder ein Verzeichnis wurde versehentlich gelöscht.
• Eine Datei wurde überschrieben und die frühere Version wird benötigt.
• Eine Website funktioniert nach einer Änderung nicht mehr richtig.
• Nach einem WordPress-Update treten Probleme auf.
• E-Mail-Daten aus einem früheren Zeitpunkt werden benötigt.
• Ein grösserer Teil des Hosting-Accounts muss auf einen früheren Zustand zurückgesetzt werden.

Nicht bei jedem Problem ist jedoch eine vollständige Wiederherstellung notwendig. Wenn beispielsweise nur eine einzelne Datei fehlt, kann genau diese Datei aus einem Backup wiederhergestellt werden.

Schritt 1: Finde heraus, was genau fehlt #

Bevor du eine Wiederherstellung anforderst, solltest du das Problem möglichst genau eingrenzen.

Überlege dir zuerst:

Was fehlt oder funktioniert nicht?

Seit wann besteht das Problem?

Wann waren die Daten zuletzt noch korrekt?

Welche Daten sollen wiederhergestellt werden?

Je genauer diese Angaben sind, desto gezielter können wir die passende Sicherung auswählen.

Wenn beispielsweise nur eine bestimmte Datei fehlt und du den Dateinamen oder sogar den Speicherort kennst, teile uns das im Support-Ticket mit.

Praxis-Tipp: Wenn du einen Datenverlust bemerkst, verändere möglichst wenig an den betroffenen Daten, bis geklärt ist, welche Wiederherstellung sinnvoll ist. Das gilt besonders für Websites, auf denen laufend neue Bestellungen, Formulareinträge oder andere Daten entstehen.

Schritt 2: Überlege, wann die Daten noch korrekt waren #

Für eine Wiederherstellung ist nicht nur wichtig, was fehlt. Ebenso wichtig ist der richtige Zeitpunkt.

Angenommen, du bemerkst am Freitag, dass eine Datei nicht mehr korrekt ist. Du weisst aber, dass die Datei am Dienstag noch funktioniert hat.

Dann hilft uns die Angabe „am Dienstag war alles noch in Ordnung“ wesentlich mehr als nur die Information, dass du den Fehler am Freitag entdeckt hast.

Dienstag
Datei noch korrekt
        ↓
Mittwoch
Problem entsteht
        ↓
Donnerstag
Problem bleibt unbemerkt
        ↓
Freitag
Problem wird entdeckt

In diesem Beispiel müsste nach Möglichkeit ein Backup verwendet werden, das noch die korrekte Version der Datei enthält.

Das neueste Backup ist deshalb nicht automatisch das richtige Backup.

Schritt 3: Prüfe die vorhandenen Backups in JetBackup 5 #

CURIAWEB erstellt täglich automatische Backups und bewahrt diese 30 Tage lang auf. In JetBackup 5 kannst du selbst sehen, von welchen Tagen Sicherungen für deinen Hosting-Account vorhanden sind.

Wenn du bereits weisst, aus welchem Zeitraum du Daten benötigst, kannst du dort prüfen, ob ein entsprechendes Backup vorhanden ist.

Wie du die vorhandenen Sicherungen findest, zeigen wir dir im Artikel Welche Backups sind verfügbar? Backups in JetBackup 5 ansehen.

Mehr über die täglichen Sicherungen bei CURIAWEB erfährst du unter Tägliche Backups bei CURIAWEB: So funktioniert die 30-Tage-Sicherung.

Schritt 4: Eröffne ein Support-Ticket #

Wenn du eine Wiederherstellung benötigst, eröffne bitte ein Support-Ticket im CURIAWEB-Kundencenter.

Support-Ticket für eine Wiederherstellung erstellen

Beschreibe darin möglichst genau, was wiederhergestellt werden soll.

Hilfreich sind insbesondere folgende Angaben:

• die betroffene Domain beziehungsweise der Hosting-Account,
• welche Daten fehlen oder wiederhergestellt werden sollen,
• wann die Daten zuletzt noch korrekt vorhanden waren,
• welches Backup verwendet werden soll, falls du das bereits weisst, und
• eine kurze Beschreibung, was passiert ist.

Bei einer einzelnen Datei solltest du uns nach Möglichkeit zusätzlich den Dateinamen und den Speicherort nennen.

Wenn E-Mail-Daten betroffen sind, benötigen wir die entsprechende E-Mail-Adresse und möglichst genaue Angaben dazu, aus welchem Zeitraum die Daten benötigt werden.

Du kennst das richtige Backup nicht? Kein Problem. Teile uns mit, wann die Daten deiner Meinung nach zuletzt noch korrekt waren. Wir prüfen dann gemeinsam mit dir, welche vorhandene Sicherung dafür infrage kommt.

Schritt 5: CURIAWEB prüft die Wiederherstellung #

Nach Eingang deiner Anfrage prüfen wir, welche Sicherung für die gewünschte Wiederherstellung geeignet ist und welche Daten tatsächlich zurückgespielt werden müssen.

Dabei versuchen wir, die Wiederherstellung so gezielt wie möglich durchzuführen.

Wenn beispielsweise nur eine einzelne Datei fehlt, muss nicht automatisch dein kompletter Hosting-Account auf einen früheren Zeitpunkt zurückgesetzt werden.

Je nach Situation können beispielsweise folgende Daten wiederhergestellt werden:

einzelne Datei
        oder
Verzeichnis
        oder
E-Mail-Daten
        oder
kompletter Hosting-Account

Wie die Wiederherstellung einzelner Dateien funktioniert, erklären wir ausführlicher im Artikel Einzelne Dateien aus einem Backup wiederherstellen lassen.

Warum führt CURIAWEB die Wiederherstellung durch? #

In JetBackup 5 kannst du die vorhandenen Backups selbst ansehen. Die Funktion zum selbstständigen Wiederherstellen ist für Kunden jedoch bewusst deaktiviert.

Dafür gibt es zwei wichtige Gründe.

Zum einen kann eine Wiederherstellung aktuelle Daten durch ältere Daten ersetzen. Wird versehentlich zu viel zurückgesetzt, können dadurch Daten verloren gehen, die eigentlich noch korrekt waren.

Zum anderen können insbesondere grosse Wiederherstellungen erhebliche Serverressourcen beanspruchen.

Deshalb prüfen wir vor einer Wiederherstellung, welches Backup und welcher Datenumfang tatsächlich benötigt werden, und führen den Vorgang kontrolliert für dich durch.

Warum eine gezielte Wiederherstellung oft besser ist #

Stell dir vor, du hast heute Morgen eine einzelne Datei deiner Website versehentlich gelöscht.

Seit dem letzten Backup sind aber bereits neue E-Mails eingetroffen, Formulare wurden ausgefüllt oder Bestellungen in deinem Online-Shop eingegangen.

Würde nun der komplette Hosting-Account auf den älteren Zeitpunkt zurückgesetzt, könnten auch diese neueren Daten betroffen sein.

Wenn nur die gelöschte Datei benötigt wird, ist es deshalb sinnvoller, nach Möglichkeit genau diese Datei wiederherzustellen.

Problem:
eine Datei fehlt

besser:
nur benötigte Datei wiederherstellen

statt:
kompletten Hosting-Account zurücksetzen

Je genauer das Problem eingegrenzt werden kann, desto kleiner kann der Bereich gehalten werden, der von der Wiederherstellung betroffen ist.

Was passiert mit neueren Daten? #

Dieser Punkt ist vor einer Wiederherstellung besonders wichtig.

Ein Backup enthält die Daten so, wie sie zum Zeitpunkt der Sicherung vorhanden waren. Daten und Änderungen, die erst danach entstanden sind, sind in diesem älteren Backup nicht enthalten.

Bei einem vollständigen Zurücksetzen auf ein älteres Backup können deshalb neuere Daten verloren gehen.

Das betrifft beispielsweise:

• neue WooCommerce-Bestellungen,
• neu erstellte Kundenkonten,
• Formulareinträge,
• Änderungen an Seiten und Beiträgen,
• hochgeladene Dateien und
• neue E-Mail-Daten.

Wichtig: Je mehr sich deine Website oder dein Hosting-Account laufend verändert, desto sorgfältiger muss vor einer vollständigen Wiederherstellung geprüft werden, welche neueren Daten dadurch betroffen sein könnten.

Wie lange dauert eine Wiederherstellung? #

Wie lange eine Wiederherstellung dauert, hängt davon ab, welche Daten benötigt werden und wie umfangreich diese sind.

Eine einzelne Datei wiederherzustellen ist etwas anderes als einen kompletten Hosting-Account mit Websites, Datenbanken und E-Mail-Daten zurückzusetzen.

Deshalb können wir keine allgemeine Dauer nennen, die für jede Wiederherstellung gilt.

Wenn deine Anfrage eindeutig beschreibt, was benötigt wird und aus welchem Zeitraum die Daten stammen sollen, erleichtert das die Prüfung und Durchführung.

Was solltest du nach der Wiederherstellung prüfen? #

Nach einer Wiederherstellung solltest du kontrollieren, ob die benötigten Daten wieder vorhanden sind und alles wie erwartet funktioniert.

Je nach Art der Wiederherstellung solltest du beispielsweise prüfen:

• ob die benötigten Dateien wieder vorhanden sind,
• ob die Website korrekt aufgerufen werden kann,
• ob wichtige Funktionen der Website funktionieren,
• ob die benötigten E-Mail-Daten wieder vorhanden sind und
• ob das ursprüngliche Problem tatsächlich behoben ist.

Eine Wiederherstellung behebt nicht automatisch die Ursache #

Ein Backup kann Daten aus einem früheren Zustand zurückbringen. Das bedeutet aber nicht automatisch, dass damit auch die Ursache des Problems beseitigt wurde.

Ein einfaches Beispiel: Eine Website funktioniert wegen eines fehlerhaften Plugins nicht mehr. Wird ein älteres Backup wiederhergestellt, in dem dasselbe Plugin weiterhin vorhanden ist, kann das Problem erneut auftreten.

Problem entsteht
      ↓
älteres Backup wird wiederhergestellt
      ↓
Daten funktionieren wieder
      ↓
Ursache besteht weiterhin
      ↓
Problem kann erneut auftreten

Nach einer Wiederherstellung sollte deshalb immer geprüft werden, warum das Problem entstanden ist und ob zusätzliche Massnahmen notwendig sind.

Was tun, wenn du eine Wiederherstellung benötigst? #

Wenn du Daten aus einem Backup benötigst, eröffne ein Support-Ticket und beschreibe möglichst genau, was passiert ist.

Teile uns mit, welche Daten betroffen sind und wann diese zuletzt noch korrekt vorhanden waren. Wenn du in JetBackup 5 bereits ein passendes Backup gefunden hast, kannst du uns auch das entsprechende Datum nennen.

Support-Ticket für eine Wiederherstellung erstellen

Wir prüfen anschliessend die verfügbaren Sicherungen und führen die passende Wiederherstellung für dich durch.

Zusammenfassung #

Wenn du Daten aus einem früheren Zeitpunkt benötigst, kann CURIAWEB diese aus einem vorhandenen Backup wiederherstellen.

Prüfe zuerst, was genau fehlt und wann die Daten zuletzt noch korrekt waren. In JetBackup 5 kannst du sehen, von welchen Tagen Backups vorhanden sind.

Die Wiederherstellung selbst wird durch CURIAWEB durchgeführt. Dadurch können wir prüfen, ob beispielsweise nur eine einzelne Datei, E-Mail-Daten oder der komplette Hosting-Account wiederhergestellt werden muss.

Bei einer Wiederherstellung auf einen älteren Zeitpunkt können neuere Daten betroffen sein. Deshalb ist eine gezielte Wiederherstellung häufig sinnvoller als das vollständige Zurücksetzen des Hosting-Accounts.

Je genauer du uns mitteilst, was benötigt wird und wann die Daten zuletzt korrekt waren, desto gezielter können wir die passende Sicherung auswählen und die Wiederherstellung durchführen.