Wenn E-Mails versehentlich gelöscht wurden oder ein E-Mail-Konto Daten aus einem früheren Zeitpunkt benötigt, kann eine Wiederherstellung aus einem vorhandenen Backup helfen.
CURIAWEB sichert auch E-Mail-Daten im Rahmen der täglichen Backups. Wenn ein passendes Backup vorhanden ist, können wir die betroffenen E-Mail-Daten für dich wiederherstellen.
In diesem Artikel erklären wir dir, welche Angaben wir benötigen, worauf du bei der Wiederherstellung achten solltest und warum der richtige Zeitpunkt besonders wichtig ist.
Kurz erklärt: Wenn E-Mails fehlen, teile uns mit, welches E-Mail-Konto betroffen ist und aus welchem Zeitraum die Daten benötigt werden. CURIAWEB prüft, ob ein passendes Backup vorhanden ist, und führt die Wiederherstellung für dich durch.
Wann kann eine Wiederherstellung von E-Mails sinnvoll sein? #
Eine Wiederherstellung kann sinnvoll sein, wenn E-Mail-Daten aus einem früheren Zeitpunkt benötigt werden.
Typische Beispiele sind:
- E-Mails wurden versehentlich gelöscht.
- Nach einer Änderung am E-Mail-Konto fehlen Nachrichten.
- Ein kompletter Ordner mit E-Mails ist nicht mehr vorhanden.
- Nach einer fehlerhaften Synchronisation fehlen ältere Nachrichten.
- E-Mail-Daten aus einem früheren Zeitpunkt werden für eine Abklärung benötigt.
Ob eine Wiederherstellung möglich ist, hängt davon ab, ob noch ein Backup aus einem Zeitraum vorhanden ist, in dem die benötigten E-Mail-Daten vorhanden waren.
Welche Angaben brauchen wir von dir? #
Bei E-Mail-Daten ist es besonders wichtig, das betroffene Konto möglichst genau zu nennen.
Hilfreich sind insbesondere:
- die betroffene E-Mail-Adresse,
- die zugehörige Domain,
- welche E-Mails oder Ordner fehlen,
- aus welchem Zeitraum die Daten benötigt werden,
- wann die E-Mails zuletzt noch vorhanden waren und
- eine kurze Beschreibung, was passiert ist.
Wenn du beispielsweise weisst, dass die gesuchten E-Mails am Montag noch vorhanden waren und am Mittwoch gefehlt haben, teile uns genau diese Information mit.
Betroffene E-Mail-Adresse:
info@meine-domain.ch
Problem:
E-Mails im Ordner "Projekte" fehlen
Letzter bekannter korrekter Zeitpunkt:
Montag
Problem bemerkt:
MittwochWarum ist der richtige Zeitpunkt wichtig? #
Ein Backup enthält die E-Mail-Daten so, wie sie zum Zeitpunkt der Sicherung vorhanden waren.
Wenn E-Mails bereits vor der Sicherung gelöscht oder verändert wurden, kann auch dieses Backup den bereits veränderten Zustand enthalten.
Ein Beispiel:
Montag
E-Mails noch vorhanden
↓
Dienstag
E-Mails werden gelöscht
↓
Mittwoch
neues Backup wird erstellt
↓
Donnerstag
Verlust wird bemerktIn diesem Fall wäre ein Backup von Mittwoch möglicherweise bereits zu spät, weil die E-Mails zum Zeitpunkt dieser Sicherung schon gelöscht waren.
Praxis-Tipp: Überlege möglichst genau, wann die fehlenden E-Mails zuletzt noch vorhanden waren. Dieser Zeitpunkt hilft uns dabei, eine geeignete Sicherung auszuwählen.
Kann ich sehen, welche Backups vorhanden sind? #
Ja. In JetBackup 5 kannst du selbst sehen, von welchen Tagen Backups für deinen Hosting-Account vorhanden sind.
Damit kannst du prüfen, ob Sicherungen aus dem Zeitraum vorhanden sind, in dem die fehlenden E-Mails noch existiert haben könnten.
Wie du die verfügbaren Backups findest, erklären wir im Artikel Welche Backups sind verfügbar? Backups in JetBackup 5 ansehen.
Was wird bei einer E-Mail-Wiederherstellung wiederhergestellt? #
Bei einer Wiederherstellung werden E-Mail-Daten aus einem älteren Backup zurückgeholt.
Welche Daten genau betroffen sind, hängt davon ab, was wiederhergestellt werden soll und welche Daten im gewählten Backup vorhanden sind.
Deshalb prüfen wir vor der Wiederherstellung, welches E-Mail-Konto betroffen ist und welcher Zeitraum benötigt wird.
Je genauer du uns mitteilen kannst, welche Daten fehlen, desto gezielter kann die Wiederherstellung vorbereitet werden.
Was passiert mit neueren E-Mails? #
Dieser Punkt ist besonders wichtig.
Ein älteres Backup enthält nur die E-Mail-Daten, die zum Zeitpunkt der Sicherung vorhanden waren. E-Mails, die erst später empfangen oder gesendet wurden, sind in diesem älteren Backup nicht enthalten.
Je nach Art und Umfang der Wiederherstellung muss deshalb darauf geachtet werden, dass aktuelle E-Mail-Daten nicht unnötig durch ältere Daten ersetzt werden.
Wichtig: Eine Wiederherstellung auf einen früheren Zeitpunkt kann Auswirkungen auf aktuell vorhandene E-Mail-Daten haben. Deshalb prüfen wir vor dem Wiederherstellen, welche Daten tatsächlich benötigt werden.
Warum führt CURIAWEB die Wiederherstellung durch? #
Die vorhandenen Backups kannst du in JetBackup 5 selbst ansehen. Die eigentliche Wiederherstellung führen wir jedoch für dich durch.
Das reduziert das Risiko, dass versehentlich aktuelle E-Mail-Daten durch einen älteren Zustand ersetzt werden.
Zusätzlich können umfangreiche Wiederherstellungen erhebliche Serverressourcen beanspruchen. Deshalb ist die selbstständige Wiederherstellung für Kunden bei CURIAWEB deaktiviert.
Den allgemeinen Ablauf einer Wiederherstellung erklären wir im Artikel Backup bei CURIAWEB wiederherstellen lassen: So funktioniert die Wiederherstellung.
So forderst du die Wiederherstellung deiner E-Mails an #
Wenn du E-Mail-Daten aus einem Backup benötigst, eröffne bitte ein Support-Ticket im CURIAWEB-Kundencenter.
Support-Ticket für eine E-Mail-Wiederherstellung erstellen
Beschreibe möglichst genau, welche E-Mail-Daten fehlen und aus welchem Zeitraum sie benötigt werden.
Eine hilfreiche Anfrage könnte beispielsweise so aussehen:
E-Mail-Adresse:
info@meine-domain.ch
Fehlende Daten:
E-Mails aus dem Ordner "Projekte"
Letzter bekannter korrekter Zeitpunkt:
Montag
Problem:
Ordner wurde versehentlich gelöschtWenn du nicht genau weisst, welches Backup benötigt wird, ist das kein Problem. Teile uns einfach mit, wann die E-Mails zuletzt noch vorhanden waren und wann du den Verlust bemerkt hast.
Was passiert danach? #
CURIAWEB prüft die vorhandenen Sicherungen und sucht nach einem Backup, in dem die benötigten E-Mail-Daten noch vorhanden sind.
Wenn eine geeignete Sicherung verfügbar ist, führen wir die Wiederherstellung für dich durch.
Nach der Wiederherstellung solltest du prüfen, ob die benötigten E-Mails beziehungsweise Ordner wieder vorhanden sind und ob dein E-Mail-Konto wie erwartet funktioniert.
Was ist, wenn die E-Mails schon länger fehlen? #
CURIAWEB bewahrt die täglichen Backups 30 Tage lang auf.
Wenn die gesuchten E-Mails bereits vor längerer Zeit gelöscht wurden, kann das benötigte ältere Backup deshalb möglicherweise nicht mehr vorhanden sein.
Ein Backup mit begrenzter Aufbewahrung ist keine dauerhafte E-Mail-Archivierung.
Mehr über diesen Unterschied erfährst du im Artikel Backup ist nicht gleich Archiv: 30 Tage Aufbewahrung richtig verstehen.
Praxis-Tipp: Wenn wichtige E-Mails fehlen, melde dich möglichst früh bei uns. Mit jedem weiteren Tag kann ein älteres Backup aus der 30-tägigen Aufbewahrung verschwinden.
Zusammenfassung #
Wenn E-Mail-Daten fehlen, kann CURIAWEB diese aus einem vorhandenen Backup wiederherstellen, sofern noch eine geeignete Sicherung vorhanden ist.
Teile uns möglichst genau mit, welches E-Mail-Konto betroffen ist, welche Daten fehlen und wann die E-Mails zuletzt noch vorhanden waren.
Welche täglichen Backups aktuell verfügbar sind, kannst du selbst in JetBackup 5 ansehen. Die Wiederherstellung wird anschliessend durch CURIAWEB durchgeführt.
Da die Backups 30 Tage lang aufbewahrt werden, solltest du dich bei fehlenden E-Mail-Daten möglichst früh bei uns melden.
Je genauer bekannt ist, welches E-Mail-Konto betroffen ist und aus welchem Zeitraum die Daten benötigt werden, desto gezielter können wir nach einer passenden Sicherung suchen.
